- Ход регистрации и слежения за жалобами в компании Агиг

Керамическая компания Агиг отвечает на все требования клиентов на основе международного стандарта по управлению жалобами клиентов (ISO 10002).

Установленная система состоит из директив, инструкций и структур, обеспечивающих укрепление отношений с клиентами. При получении жалоб система удачно осуществляет программирование, исполнение и контроль и позволяет компании разрешить проблемы, переустановить отношение с истцом и избегать повторения проблемы у других клиентов.

Получение жалобы

Клиент может подать свою жалобу путем нижеследующих способов:

Позвонить ответственному за жалобы через номер 035-32724412-16, указанный на картонке товара.

Через эл. почту компании This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Обратиться к интернетному сайту компании www.aghightile.ir разделу записи и слежения за жалобами.

По факсу номер 035-32724411, посвященному получению жалоб.

Встретиться лично с ответственным за жалобы по адресу компании, введенному на картонку.

При посредстве наших представителей по всей стране. Ваши жалобы они отправляют ответственному за жалобы через один из вышеупомянутых способов.

ответственный за жалобы отвечает на телефоны клиентов в рабочее время, а в нерабочее время – отдел телефонной связи, передающий потом полученные жалобы ответственному.

- Регистрировать жалобу и сообщить о ее получении истцу

Получив жалобу, ответственный за жалобы записывает в бланке соответствующие информации и ставит номер.

Срочно через почту, телефон, эл. почту или SMS истец будет информирован о получении жалобы.

Рассмотреть и оценить жалобу

После поступления и регистрации жалобы, посылают ее директору по торговле для первоначальной оценки. В случае если можно принять срочные меры насчет жалобы, он определяет меры, после чего ответственный за жалобы следит, чтобы все соответствующие меры были исполнены назначенным на это сотрудником. Если нет возможности срочных мер, то назначается эксперт на оценку и определение нужного срока для необходимых мероприятий. После назначения эксперта, он с помощью определенной команды делает первоначальную и по необходимости вторичную оценку и отправляет директору по торговле свое предложение о подходящем действии для закрытия жалобы и удовлетворения клиента.

Когда директор по торговле высказал свое мнение, в конечном счете, генеральный директор определяет как необходимые меры и срок, так и исполняющего сотрудника. 

- Извещать истца о принятом решении

Окончательное решение генерального директора объявляется ответственному за жалобы, а он тоже в своей очереди извещает истца об этом.

Если решение будет принятым со стороны истца, то выполняется соответствующее действие и регистрируется то, что выполнено. В случае если истец не принимает решение, директор сделает ему другие предложения.

Когда истец принимает предложенные решения, тогда будут выполнены нужные меры, в противном случае жалоба будет разрешена по законодательству и стандартам страны.

После выполнения назначенных мероприятий, также осведомляются об удовлетворении истца, и при отсутствии его удовлетворенности руководствуется взглядом генерального директора.  

Когда жалоба стала закрытой, осуществляются поправки, нацеленные на избежание в будущее подобного вопроса и увеличение удовлетворенности

Сообщать генеральному директору о мероприятиях

В конечном счете, ответственный за жалобы сообщает генеральному директору о выполненных в установленном сроке мероприятиях в связи с удовлетворением клиента.

- Опрос мнений клиентов о процессе отвечать на жалобы

Каждые 6 месяцев ответственный за жалобы проводится опрос мнений клиентов-истцов о процессе отвечать на жалобы. Подведя итоги опроса, он уведомляет генерального директора, чтобы, если необходимо, исправил процесс.

 

فرم ثبت و پیگیری شکایت